Assistenza

Si effettuano spedizioni in tutta l’Unione Europea dal lunedì al venerdì tramite corriere GLS, entro massimo 24h il tuo ordine verrà elaborato e spedito nelle seguenti modalità:

• SPEDIZIONE ITALIA – 24/48 ORE: SEMPRE INCLUSA NEL PREZZO
• SPEDIZIONE ISOLE – 2/3 GIORNI: 5€
• SPEDIZIONE UE – 3/5 GIORNI: 10€
• SPEDIZIONE USA – 5 GIORNI: 40€

COME FUNZIONA

Quando il tuo pacco verrà preso in consegna dal corriere, riceverai un’e-mail con le istruzioni per tracciare il tuo pacco.

Al momento della consegna del tuo ordine sarà richiesta la firma di un ricevente. Ti consigliamo, quindi, di scegliere per la tua spedizione un indirizzo di consegna in cui ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco. Qualora non fossi presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di tentata consegna. Il corriere tenterà di consegnare il pacco i tre giorni successivi a seguito dei quali nel caso in cui il pacco non fosse stato consegnato verrà messo in giacenza.

Metteremo tutto il nostro impegno nel cercare di rispettare i tempi di consegna, tuttavia le tempistiche possono variare leggermente in periodi più impegnativi (come i saldi). banuofficial.com non è responsabile per l’eventuale furto o smarrimento di colli in seguito a specifiche istruzioni fornite ai corrieri che hanno in carico gli ordini.

I metodi di pagamento accettati di Banu, sono pagamento con:

• CARTA DI CREDITO, DI DEBITO E PREPAGATE
• PAYPAL

CARTA

Accettiamo pagamenti con qualsiasi carta di credito, debito, prepagate e anche postepay. I pagamenti verranno gestiti da Stripe.com, un software di pagamenti online che crittografa i vostri dati privati mantenendoli privati e sicuri, non ha nessun costo extra.

PAYPAL

Paypal accetta pagamento dal suo conto e con qualsiasi carta di credito, il pagamento è immediato, non ha nessun costo extra.

Si prega di farsi trovare nel luogo di spedizione scelto durante l’arco della giornata in quanto il corriere non indica l’ora precisa di consegna e con la somma di denaro precisa indicata nella ricevuta dato che i corrieri non hanno il resto. Cosa più importante, cliccando il tasto completa ordine/effettua ordine si firma un contratto d’acquisto dove si cliente a l’obbligo di pagare (descritto nel Codice del Consumo nell art.52 com.2), che poi successivamente potrà richiedere un rimborso o un reso.

Attenzione: I coupon sono validi solo per i prodotti non in offerta.

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, anche senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni da quello in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci  tramite una dichiarazione esplicita con una email contenente Nome – Cognome – N°Ordine – Motivo – Foto a:  resirimborsi@banuofficial.com dal lun-ven 10:00-17:00. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Modalità di Reso e Rimborso in Italia:

• L’Articolo non piace o vuoi cambiare taglia: i costi diretti del reso sono a tuo carico. Il costo è di 10,00€ per prodotto (5€ spedizione di ritorno e 5€ spedizione di cambio) se il pagamento non avviene online, sarà soggetto ad un supplemento di 5€ per il contrassegno.
• Rimborso: i costi diretti del reso sono a tuo carico. Il costo è di 10,00€ per prodotto (5€ spedizione di ritorno) se il pagamento del prodotto non avviene online, sarà soggetto ad un supplemento di 5€ per il contrassegno. Ti rimborseremo entro 2-3g lavorativi dal ricevimento della merce, verrà rimborsato unicamente il costo del prodotto e non delle spese di spedizione incluse. Se il pagamento del prodotto è avvenuto online il rimborso verrà effettuato tramite la stessa piattaforma, se il pagamento è stato realizzato in contrassegno dovrà essere inviata una mail a info@banuofficial.com con un IBAN valido e nome e cognome dell’Intestatario in quando il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Attenzione si prega di inserire nella scatola lo scontrino d’acquisto altrimenti non si potrà essere rimborsati.
• L’articolo è danneggiato o inviato per errore: non devi sostenere alcun costo per il reso. Invia una foto al servizio clienti, entro 14g dalla ricezione del pacco, che provvederà o al rimborso diretto o al ritiro della merce a carico di Banu.

Modalità di Reso e Rimborso in UE e USA:

• Reso per cambio taglia o prodotto: Il prodotto verrà rimborsato completamente ma i costi diretti di spedizione di ritorno e di andata, sono a tuo carico e variano in base al tipo di spedizione scelta durante l’ordine.
• Rimborso – Articolo Danneggiato: Il prodotto verrà rimborsato completamente ma i costi diretti di spedizione di ritorno sono a tuo carico e variano in base al tipo di spedizione scelta durante l’ordine.

Sarà libero di spedire il prodotto per conto proprio fornendoci un tracking code a Via Acuto, 133, 00131, Roma, Italia. Ti rimborseremo entro 2-3g lavorativi dal ricevimento della merce, verrà rimborsato unicamente il costo del prodotto e non delle spese di spedizione incluse. Se il pagamento del prodotto è avvenuto online il rimborso verrà effettuato tramite la stessa piattaforma, se il pagamento è stato realizzato in contrassegno dovrà essere inviata una mail a info@banuofficial.com con un IBAN valido e nome e cognome dell’Intestatario in quando il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Attenzione si prega di inserire nella scatola lo scontrino d’acquisto altrimenti non si potrà essere rimborsati.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna eccetto se l’ordine è stato inviato erroneamente da noi (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza in-debito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
E’ pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi della restituzione dei beni saranno a vostro carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.