Assistance

Les envois sont effectués dans toute l'Union européenne du lundi au vendredi par courrier GLS, Votre commande sera traitée et expédiée de la manière suivante dans un délai maximum de 24 heures:

• EXPÉDITION EN ITALIE – 24/48 MINERAI: TOUJOURS INCLUS DANS LE PRIX
• ILES D'EXPÉDITION – 2/3 JOURS: 5€
• EXPÉDITION DE L'UE – 3/5 JOURS: 10€
• LIVRAISON ÉTATS-UNIS – 5 JOURS: 40€

COMMENT ÇA MARCHE

Lorsque votre colis est récupéré par le transporteur, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour suivre votre colis.

La signature du destinataire sera requise lors de la livraison de votre commande. Nous recommandons, donc, de choisir une adresse de livraison pour votre envoi où quelqu'un est présent pour recevoir le colis. Si vous n'étiez pas présent au moment de la livraison, le courrier laissera un avis de tentative de livraison. Le transporteur tentera de livrer le colis dans les trois jours suivants, après quoi, dans le cas où le colis n'a pas été livré, il sera stocké..

Nous mettrons tous nos efforts pour essayer de respecter les délais de livraison, Cependant, les horaires peuvent varier légèrement pendant les périodes plus chargées (comme les soldes). banuofficial.com n'est pas responsable de tout vol ou perte de colis suivant les instructions spécifiques fournies aux coursiers qui sont en charge des commandes.

Modes de paiement acceptés par Banu, je paie avec:

• CARTE DE CRÉDIT, DETTE ET PRÉPAYÉ
• PAY PAL

PAPIER

Nous acceptons les paiements avec n'importe quelle carte de crédit, dette, prépayé et postpayé. Les paiements seront traités par Stripe.com, un logiciel de paiement en ligne qui crypte vos données privées tout en les gardant privées et sûres, cela n'a pas de coût supplémentaire.

PAY PAL

Paypal accepte les paiements depuis votre compte et avec n'importe quelle carte de crédit, le paiement est immédiat, cela n'a pas de coût supplémentaire.

Veuillez être trouvé au lieu d'expédition choisi pendant la journée car le transporteur n'indique pas l'heure exacte de la livraison et avec le montant précis indiqué dans le reçu car les coursiers n'ont pas de monnaie. Chose la plus importante, en cliquant sur le bouton terminer la commande / passer la commande, un contrat d'achat est signé où le client a l'obligation de payer (décrit dans le Code de la consommation à l'article 52, alinéa 2), qui peut ensuite demander un remboursement ou un retour.

Attention: Les coupons ne sont valables que pour les produits non proposés.

Vous avez le droit de résilier le contrat, même sans en donner les raisons, dans 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Le délai de rétractation expire plus tard 14 jours à compter du moment où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, acquiert la possession physique du dernier bien. Pour exercer le droit de rétractation, Vous êtes tenu de nous en informer au moyen d'une déclaration explicite avec un email contenant Nom - Prénom - N° de commande - Raison - Photo a: resirimborsi@banuofficial.com dal lun-ven 10:00-17:00. Pour respecter la date limite de retrait, il vous suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Méthodes de retours et remboursements en Italie:

• Vous n'aimez pas l'article ou vous souhaitez changer de taille: les frais directs de retour sont à votre charge. Le coût est de 10,00 € par produit (5€ de retour et 5 € d'échange) si le paiement n'est pas effectué en ligne, sera soumis à un supplément de 5 € pour le paiement à la livraison.
• Remboursement: les frais directs de retour sont à votre charge. Le coût est de 10,00 € par produit (5€ frais de retour) si le paiement du produit n'est pas effectué en ligne, sera soumis à un supplément de 5 € pour le paiement à la livraison. Nous vous rembourserons dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, seul le coût du produit sera remboursé et non les frais de port inclus. Si le produit a été payé en ligne, le remboursement s'effectuera via la même plateforme, si le paiement a été effectué à la livraison, un e-mail doit être envoyé à info@banuofficial.com avec un IBAN valide et les nom et prénom du titulaire du compte car le remboursement sera effectué par virement bancaire. Attention veuillez insérer le reçu d'achat dans la boîte sinon vous ne serez pas remboursé.
• L'article est endommagé ou envoyé par erreur: vous n'avez pas à engager de frais pour le retour. Envoyer une photo au service client, dans les 14 jours suivant la réception du colis, qui assurera soit le remboursement direct, soit la collecte des marchandises aux frais de Banu.

Méthodes de retour et de remboursement dans l'UE et aux États-Unis:

• Retour pour changement de taille ou de produit: Le produit sera remboursé intégralement mais les frais de retour direct et d'expédition aller, sont à votre charge et varient selon le type d'envoi choisi lors de la commande.
• Remboursement – Article endommagé: Le produit vous sera intégralement remboursé mais les frais de retour direct sont à votre charge et varient selon le type d'envoi choisi lors de la commande.

Vous serez libre d'expédier le produit vous-même en nous fournissant un code de suivi à Via Acuto, 133, 00131, Roma, Italie. Nous vous rembourserons dans les 2-3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, seul le coût du produit sera remboursé et non les frais de port inclus. Si le produit a été payé en ligne, le remboursement s'effectuera via la même plateforme, si le paiement a été effectué à la livraison, un e-mail doit être envoyé à info@banuofficial.com avec un IBAN valide et les nom et prénom du titulaire du compte car le remboursement sera effectué par virement bancaire. Attention veuillez insérer le reçu d'achat dans la boîte sinon vous ne serez pas remboursé.

Effets du retrait

Si vous vous retirez de ce contrat, Vous serez remboursé de tous les paiements que vous nous avez effectués, hors frais de livraison sauf si la commande a été envoyée de manière incorrecte par nos soins (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et en tout cas au plus tard le 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de résilier ce contrat. Ces remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement; de toute façon, vous n'aurez pas à supporter de frais à la suite de ce remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé la marchandise, être précédent.
Veuillez retourner les marchandises ou nous les livrer, sans retard excessif et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où vous nous notifiez votre retrait de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai 14 jours.
Les frais de retour de la marchandise seront à votre charge. Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur de la marchandise résultant de la manutention de la marchandise autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.